Assistente Administrativo | Afirmativa PCD

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Responsabilidades e atribuições

Monitorar e analisar pedidos realizados no site, identificando inconsistências, falhas no preenchimento ou dados incorretos.Digitar os pedidos inconsistentes (DO's), na plataforma comercial de vendas.Realizar tratativas de pedidos reprovados por análise antifraude ou inconsistência de dados, entrando em contato com o cliente para validação e regularização da compra.Efetuar contato ativo via Whats

App com foco na reversão de vendas reprovadas, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte necessário. Atualizar os sistemas internos com o status das tratativas realizadas e acompanhar o retorno dos clientes.Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Atendimento ao Cliente, Varejo, Parcerias, Ecommerce, Antifraude e Crédito para garantir o fluxo de aprovação de pedidos.Tratar possíveis reclamações oriunda de pedido registrado através do site, para analise crítica e retorno as áreas.Manter registro dos problemas ocorridos envolvendo as áreas parcerias, para realizar futuras consultas a fim de esclarecer possíveis dúvidas.Registrar indicadores de tratativas e conversão de vendas recuperadas.Sugerir melhorias nos processos de qualidade de vendas com base nas recorrências identificadas.Garantir um atendimento ágil, empático e orientado à resolução, alinhado aos padrões da empresa.Executar ações solicitadas pelos analistas administrativo de forma a cooperar na execução das demandas da área.Contribuir para a entrega do serviço, referente à meta e o prazo estabelecido para a área.Alimentar e manter atualizadas planilhas diversas e controles da área.Enviar e-mail ao cliente dos pedidos aprovados (mala direta).Controle gestão dos pedidosRequisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Ensino médio completo ou superior cursando;Atendimento ao cliente e vendas;Boa comunicação escrita e verbal;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Whats

App Business, por exemplo);Pacote Office básico (Excel, Word).

Informações adicionais

• Fique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana
• Wellhub (antigo Gympass)
• Zenklub
• Auxílio home office
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa
• Tag Sem Parar — Sem custo
• Seguro de vida
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA