GERENCIAMENTO DE INCIDENTES/ SOLICITAÇÕES SÊNIOR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Atividades

Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros.Notificar o cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços.Comunicar ao processo de Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Configuração a ocorrência de incidentes oriundos de mudanças implantadas com falhas, bem como realizar na ferramenta de gerenciamento de demandas a correta associação do(s) incidente(s) à(s) mudança(s).Comunicar ao processo de Gerenciamento de Problemas a ocorrência de incidentes que requerem análise mais aprofundada etc.Reportar ao Cliente o status da evolução do atendimento a incidentes considerados mais críticos.Comunicar-se, quando necessário, com o usuário final da demanda, parceiro externo ou com o Cliente, de forma a obter informações decisórias, operacionais ou gerenciais necessárias e inerentes à busca da solução e/ou atendimento do Incidente.Preparar relatórios gerenciais sobre os incidentes resolvidos de acordo com a demanda.Vincular os Incidentes relacionados, isto é, Incidente pai com Incidente(s) filho(s), etc.

Requisitos e qualificações

Formação:Formação de nível superior;Conhecimento Técnico exigido:

• Experiência em processos ITIL
• Certificação:Possuir Certificação ITIL
• Informações adicionais

• Nossos benefícios:Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
• Ginástica Laboral.