Consultor(a) de Atendimento Júnior | Foco em Retenção

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: O profissional de Retenção será responsável por realizar o contato com os clientes da empresa dentro do SLA estabelecido, com o objetivo de entender a real insatisfação do cliente, identificar pontos de melhoria, e realizar sondagens para evitar a perda do cliente (churn). O colaborador deverá adotar estratégias de argumentação, negociação e fidelização, garantindo a satisfação contínua dos clientes e a renovação de contratos, além de realizar o acompanhamento da carteira de clientes para manter um relacionamento saudável e duradouro.

Responsabilidades e atribuições

Contato com Clientes: Realizar o primeiro contato com os clientes, dentro dos prazos de SLA, para identificar e entender suas insatisfações ou dificuldades com o serviço, a fim de minimizar a chance de cancelamento.Diagnóstico de Insatisfação: Fazer a sondagem do cliente, buscando entender suas reais necessidades e as causas da insatisfação, para elaborar soluções e propostas de melhorias no serviço.Argumentação e Negociação: Realizar argumentações estratégicas para mostrar os benefícios de continuar com os serviços da empresa, negociar taxas, condições e alternativas de pagamento que atendam às expectativas do cliente.Renovação de Contratos: Elaborar e apresentar novas condições comerciais e contratuais, conforme negociações realizadas, visando a renovação do contrato e fidelização do cliente.Acompanhamento da carteira de clientes: Monitorar a carteira de clientes, com acompanhamento de pedidos, prazos de vencimento e de softness, garantindo que todos os processos estejam dentro das condições acordadas.Gestão de e-mails e SLA: Responder e-mails e outras solicitações de clientes dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa, garantindo a agilidade no atendimento e resoluções rápidas.Atualização cadastral: Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter as informações do cliente sempre atualizadas, assegurando um atendimento adequado e a continuidade do relacionamento.Fidelização: Trabalhar continuamente para fidelizar os clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo a continuidade dos serviços contratados.

Requisitos e qualificações

• É imprescindível que você tenha:Ensino médio completo ou superior cursando
• Conhecimento no Pacote Office (principalmente em Excel)
• Experiência anterior em Atendimento ao cliente focado em B2B
• Experiência em casos de retenção
• Boa comunicação verbal e escrita.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Já ter atuado em atendimento com o RHs de empresas.

Informações adicionais

• Fique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana
• Wellhub (antigo Gympass)
• Zenklub
• Auxílio home office
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa
• Tag Sem Parar — Sem custo
• Seguro de vida
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA