Agente Email Atención Avanzada

Busco un agente de atención al cliente con experiencia comprobada para encargarse íntegramente del soporte por correo electrónico. Qué necesito: • Gestionar el buzón de entrada, responder de manera rápida y profesional a cada consulta. • Brindar información clara sobre nuestros productos y servicios. • Resolver incidencias técnicas sencillas o coordinar la escalación cuando sea necesario. • Registrar y dar seguimiento a cualquier queja, asegurando una solución satisfactoria. Perfil deseado: • Nivel avanzado en atención al cliente; sabes anticiparte a las necesidades del usuario y mantener un tono empático. • Excelente redacción en español; valoraré capacidad de síntesis y ortografía impecable. • Organización y constancia para llevar reportes diarios de tickets, tiempos de respuesta y casos abiertos/cerrados. Entregables esperados: 1. Bandeja de entrada al día cada jornada laboral. 2. Respuestas plantillas mejoradas y documentadas. 3. Informe semanal con métricas clave y oportunidades de mejora. Si puedes demostrar resultados similares y tienes disponibilidad inmediata, me encantará conocer tu propuesta y tiempos de respuesta estimados.