Analista de Retenção Pl.

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Responsabilidades e atribuições

Conduzir negociações de downsell e cancelamento (churn), buscando maximizar a retenção de receita.Negociar renovações contratuais, garantindo o alinhamento entre o cliente e a empresa.Conduzir negociações para o aumento de licenças, identificando oportunidades de expansão de receita.Informar aos clientes as condições contratuais de rescisão, orientando-os sobre prazos, multas e procedimentos.Analisar os motivos de churn e downsell, identificando causas e propondo ações corretivas e preventivas.Manter o CRM atualizado diariamente, registrando interações, negociações e movimentações dos processos.Apoiar a formalização de ajustes contratuais com as áreas Jurídica e Financeira, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Boa capacidade de negociação e escuta ativa.Perfil analítico para investigar causas e identificar oportunidades de retenção.Organização e atenção aos detalhes para manter informações e processos atualizados.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Experiência prévia com retenção de clientes e negociações de churn ou downsell.Experiência com negociação de renovações ou expansão de contratos.Conhecimento básico sobre contratos.Experiência com CRM, preferencialmente Hub

Spot.Vivência em empresas de SaaS ou tecnologia.