Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Ao assumir o cargo de Analista de Qualidade Júnior, seu principal objetivo será garantir a excelência dos atendimentos realizados pela Central de Relacionamento, por meio da avaliação sistemática das interações entre consultores e clientes, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe.Você atuará em parceria com as áreas de Relacionamento, Treinamento e demais times envolvidos na experiência do cliente, acompanhando indicadores e contribuindo para a evolução dos processos e padrões de qualidade.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
- 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIARealizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pelos consultores, seguindo critérios e metodologias previamente definidos
- Analisar interações realizadas por diferentes canais, como ligações, chats e e-mails, registrando evidências que sustentem as avaliações
- Elaborar relatórios de qualidade claros, consistentes e fundamentados nos indicadores e padrões estabelecidos
- Identificar desvios de processo, oportunidades de melhoria e boas práticas observadas durante as monitorias
- Conduzir feedbacks individuais aos consultores, reforçando pontos fortes e orientando ajustes de comportamento, comunicação e processos
- Acompanhar a evolução dos indicadores de qualidade e contribuir para o desenvolvimento dos profissionais avaliados
- Atuar em parceria com a equipe de Treinamento, compartilhando insights das monitorias para apoiar ações de capacitação e reciclagem
- Contribuir para a padronização dos processos de qualidade e para a melhoria contínua da experiência do cliente
- Garantir imparcialidade, confidencialidade e consistência nas avaliações realizadas.
Requisitos e qualificações
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas;Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento ou qualidade;Vivência com monitoria e avaliação de atendimentos será um diferencial;Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento ao cliente;Domínio intermediário de Excel e Pacote Office;Boa comunicação escrita e habilidade para elaboração de relatórios;Noções de técnicas de feedback e desenvolvimento de pessoas;Desejável experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;Perfil analítico, organizado, atento aos detalhes e com boa capacidade de comunicação;Postura imparcial, colaborativa e orientada à melhoria contínua.
Informações adicionais
- ❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas remotas)
- Vale-transporte (para vagas híbridas ou presenciais).💰 UP na remuneração:PLR
- Multibenefícios: benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:Gympass / Wellhub
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)
- Rede D'Or: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).📖 Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA)
- Academia de idiomas (AIA)
- Programa de desenvolvimento para líderes
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
