Operador(a) de Atendimento – Assinatura Digital (SAC)

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro.Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar.Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50+, são muito bem-vindos ao nosso time.Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da nossa presença no mercado. Você será o elo entre a marca e os clientes, oferecendo soluções personalizadas, construindo confiança e impulsionando nosso crescimento contínuo.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC;Atuar no SAC, prestando atendimento humanizado e personalizado, com foco na escuta ativa, compreensão das necessidades do cliente e resolução de suas solicitações. Oferecer suporte de forma clara, empática e eficiente, buscando proporcionar uma experiência positiva e garantir que cada atendimento seja tratado com atenção para a melhor solução e satisfação dos assinantes.Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes;Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados;Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa, contorno e fechamento;Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC, tanto individuais quanto em equipe.

Requisitos e qualificações

• Requisitos:Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria
• Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações)
• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial)
• Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos

Perfil que buscamos:Persuasão e foco em fechamento

Organização e agilidade no dia a dia

Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão

Proatividade e orientação para resultados

Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas

Informações adicionais

Benefícios

Assistência médica e odontológica

Vale-transporte + ônibus fretado ou estacionamento

Restaurante interno

Seguro de vida

Previdência privada (OESPREV)Wellhub (Gympass)Day off no aniversário 🎉Casual Day (ambiente mais descontraído)Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão

Descontos em instituições de ensino

Apoio psicológico (Wellz)Plano de Saúde Pet (Guapeco)Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.Modelo de Trabalho: Presencial Possibilidade de escala híbrida após o período de experiência*